Even voorstellen
“Mijn naam is Melissa Groeneveld, ik woon in Hellevoetsluis en ben 26 jaar.
Sinds 2018 werk ik bij Oost West Wonen. Wat begon als een stage en vakantiewerk, groeide door naar de functie van baliemedewerkster. Inmiddels werk ik alweer vier jaar als verhuurconsulent. Ondertussen heb ik flink wat werkervaring opgedaan en ga ik elke dag met veel energie naar mijn werk.”
Wat doet een verhuurconsulent?
Een verhuurconsulent regelt alles wat te maken heeft met de toewijzing van huurwoningen. Melissa begint haar dag met de voorbereiding van de opleveringen: “Dat is echt een mijlpaal voor de huurders. Ze krijgen de informatiemap, ontvangen de sleutels en we ondertekenen het huurcontract. Omdat dit digitaal via mijn tablet gaat, hebben we gelukkig geen papierwerk meer.”
Daarnaast adverteert Melissa het nieuwe woningaanbod op de website en in de app voor woningzoekenden. Elke dag controleert ze wie er in aanmerking komt voor een woning. “We kijken hierbij naar verschillende factoren, zoals de inschrijfduur, de gezinsgrootte en of de huur aansluit bij het inkomen. De eerste kandidaat op de lijst bel ik meteen op met het goede nieuws”. Tussendoor verwerkt ze de mail en pakt ze huuropzeggingen op, waarna ze inspecties inplant. Ook behandelt ze administratieve verzoeken, zoals woningruil of contractwijzigingen bij samenwonen.
Omzien naar elkaar
“Mensen blij maken met een fijne plek om te wonen: daar doe ik het voor,” vertelt Melissa enthousiast. “Wonen is een basisbehoefte en de weg naar een nieuw huis is voor iedereen heel persoonlijk. De grootste les die ik tot nu toe geleerd heb is, dat een verhuizing veel impact heeft. Al die herinneringen die mensen achterlaten. Het is een uitdaging om van het nieuwe huis weer een echt thuis te maken. Daar help ik graag bij.”
Melissa vindt het erg leuk om huurders te begeleiden bij het uitzoeken van een nieuwe keuken voor hun renovatie- of nieuwbouwwoning. Met stalen voor frontjes, werkbladen en tegels kijken ze samen wat het beste past. Melissa: “Ik sta klaar om hen hierin persoonlijk te adviseren!”
Ze vindt het belangrijk om aandacht te hebben voor de mensen die een nieuwe start nodig hebben en een tweede kans verdienen, bijvoorbeeld als ze een rugzakje met zich meedragen. Melissa vervolgt: “In ons werk komen we regelmatig schrijnende gevallen tegen, zoals mensen met gezondheidsproblemen, huiselijk geweld of mensen die overlijden zonder erfgenamen of sociaal netwerk. Dat raakt me. Het bewijst hoe hard we elkaar nodig hebben. Ik zou willen dat we vaker omzien naar elkaar.”
Samenwerking
Een goede samenwerking binnen het team en een sterk teamgevoel staan bij Melissa voorop. In het gebiedsteam Oost, dat loopt van Ooltgensplaat tot Nieuwe-Tonge, werkt ze nauw samen met een woonconsulent, een gebiedsbeheerder, een consulent huurincasso en twee opzichters. Bij wooncomplexen met servicekosten schakelt ze daarnaast met externe partijen zoals hoveniers en schoonmaakbedrijven.
“Om binnen het team de onderlinge band te versterken, organiseren we naast de verschillende activiteiten vanuit de organisatie zelf ook activiteiten buiten de werkvloer. Zo zijn we onlangs op eigen initiatief gaan suppen. Juist door informeel weg te zijn van kantoor, krijg je een band met elkaar. Die goede sfeer zorgt ervoor dat ik elke dag met plezier naar kantoor ga. Als je met tegenzin werkt, houd je het immers niet lang vol. Bovendien krijg ik hier de ruimte om flexibel met mijn werktijden om te gaan en mezelf persoonlijk te ontwikkelen. De cultuur op het eiland is heel gemoedelijk; collega's staan echt voor elkaar klaar en er is veel persoonlijke aandacht.”
