Op pad met Sera
Geen dag is hetzelfde voor woonconsulent Sera Kriens (27). Een overleg met de gemeente, een signaal uit de wijk, een burenruzie of een bewoner die vooral even zijn verhaal kwijt wil: haar agenda kan er ’s ochtends overzichtelijk uitzien en een paar uur later totaal anders lopen. “Mijn gemiddelde werkdag loopt eigenlijk altijd anders.”
Verder kijken dan de voordeur
Sera werkt ruim twee jaar bij Oost West Wonen en houdt zich bezig met leefbaarheid in de oostelijke dorpen van Goeree-Overflakkee, van Nieuwe-Tonge tot Achthuizen. Ze schakelt met bewoners, collega’s, gemeente, politie, zorg en welzijn. Soms gaat het om overlast, soms om een bewonersinitiatief en soms om zorgen achter een voordeur. Juist die afwisseling vindt ze aantrekkelijk. Ze is regelmatig in de wijk te vinden, soms ook ’s avonds. “Dan spreek je juist mensen die overdag werken.” Inmiddels weten bewoners haar steeds beter te vinden. Dat ziet ze als een voordeel: hoe beter je de buurt en de mensen kent, hoe sneller je signalen kunt plaatsen en de juiste mensen met elkaar kunt verbinden.
Luisterend oor
Sera ontdekte in haar werk dat een melding bijna nooit het hele verhaal vertelt. “Je kunt ergens aanbellen omdat de tuin niet wordt onderhouden. Maar tijdens het gesprek ontdek je misschien dat iemand lichamelijke of mentale problemen heeft. Dan is die tuin op dat moment echt het laatste waar een bewoner aan denkt.” Daarom vindt ze persoonlijk contact zo belangrijk. Niet meteen oordelen, maar luisteren en doorvragen. Veel mensen hebben volgens haar vooral behoefte aan een luisterend oor. Sera kan niet ieder probleem oplossen en dat hoeft ook niet. “Als ik een complexe situatie weer een beetje in beweging heb kunnen brengen, voelt mijn dag goed. Dat hoeft geen grote oplossing te zijn. Soms is een goed gesprek of een klein stapje richting verbetering al genoeg.” Daarvoor werkt ze vaak samen met andere organisaties. Bijvoorbeeld Stichting ZIJN bij eenzaamheid, of gemeente, politie en zorgpartijen wanneer er meer speelt achter de voordeur. “Iedere organisatie heeft zijn eigen expertise. Zo kun je iemand vaak toch weer een stap verder helpen.”
Een thuis maak je samen
“Een huis bestaat uit stenen”, zegt Sera. “Maar een thuis wordt ook gevormd door de buurt en de omgeving.” Bewoners spelen daar zelf een belangrijke rol in. Sera ziet buren die nieuwe bewoners helpen klussen, boodschappen meenemen of even langskomen bij iemand die alleen is. Zulke kleine dingen maken volgens haar veel verschil. Oost West Wonen kan initiatieven stimuleren, maar het mooiste vindt ze als ideeën vanuit bewoners zelf ontstaan. Sinds enkele maanden voeren Sera en haar collega’s van het leefbaarheidsteam kennismakingsgesprekken met nieuwe huurders. Een woonconsulent of gebiedsbeheerder gaat enkele weken na de verhuizing langs. Niet omdat er iets mis is, maar gewoon om kennis te maken. Hoe bevalt de woning? Kent iemand de buurt al? Is er al contact met de buren? Dat bevalt goed, vertelt ze. “Normaal kom je als woonconsulent vaak pas in beeld als er iets speelt. Nu heb je elkaar gewoon al eens gezien. Er zit een gezicht bij een naam. En voor bewoners wordt contact leggen met ons ook laagdrempeliger.”
Onbekend maakt onbemind
Als Sera huurders één boodschap mag meegeven, is die eenvoudig: maak kennis met je buren. “Veel situaties ontstaan of worden groter doordat mensen elkaar niet kennen. Onbekend maakt onbemind. Je hoeft echt niet de deur bij elkaar plat te lopen. Even vragen hoe het gaat of iemand welkom heten kan al veel verschil maken.
